Refund policy

Stand: 14. Mai 2026

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Im Schweizer Online-Handel besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Kerasus gewährt dem Kunden dennoch ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb der nachfolgend definierten Voraussetzungen, damit Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen können.

Dieses Rückgaberecht gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bei Mängeln (siehe Ziffer 8 unten).

2. Rückgabefrist

Sie können bestellte Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Massgeblich für die Fristwahrung ist das Datum der Übergabe der Rücksendung an die Schweizerische Post.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe — nur ungeöffnete Produkte

Sämtliche bei Kerasus angebotenen Produkte sind Verbrauchsprodukte aus den Bereichen Körperpflege und Reinigung. Aus diesem Grund ist eine Rückgabe ausschliesslich für ungeöffnete und versiegelte Ware in der unbeschädigten Originalverpackung möglich.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware:

ungeöffnet ist,
die Originalversiegelung unbeschädigt vorhanden ist,
in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet wird,
vollständig ist (inklusive aller mitgelieferten Bestandteile und Beilagen) und
innerhalb der 14-tägigen Frist an uns zurückgesandt wird.

4. Ausschluss geöffneter Produkte

Sobald die Originalversiegelung entfernt, die Verpackung geöffnet oder das Produkt angebraucht wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt für alle Produktkategorien des Sortiments, da es sich durchgängig um Verbrauchsprodukte handelt, die nach Öffnung nicht mehr verkehrsfähig sind. Diese Regelung dient zugleich dem Hygieneschutz aller Kundinnen und Kunden.

Vom Rückgabeausschluss bei geöffneter Ware unberührt bleibt die gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware (siehe Ziffer 8).

5. Ablauf der Rückgabe

Senden Sie uns vor der Rücksendung eine kurze E-Mail an mert@kerasus.ch mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
Wir bestätigen Ihnen die Rücksendung per E-Mail und nennen Ihnen die Rücksendeadresse.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und versandsicher.
Senden Sie das Paket frankiert an die von uns mitgeteilte Adresse.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, ausser in folgenden Fällen:

Die Ware ist mangelhaft (siehe Ziffer 8).
Es wurde der falsche Artikel geliefert.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

In diesen Fällen übernimmt Kerasus die Rücksendekosten gegen Vorlage des Quittungsbelegs.

7. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück. Voraussetzung ist, dass die Ware die in Ziffer 3 genannten Bedingungen erfüllt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten der Hinsendung werden nicht erstattet, ausser im Fall einer berechtigten Mängelrüge.

Wird zurückgesendete Ware geöffnet, entsiegelt oder beschädigt bei uns angeliefert, sind wir berechtigt, die Rückerstattung zu verweigern und die Ware auf Kosten des Kunden zurückzusenden.

8. Abgrenzung zur gesetzlichen Gewährleistung

Diese Rückgabebedingungen gelten ausschliesslich für Rückgaben wegen Nichtgefallens oder ähnlichen Gründen, die nicht im Produkt selbst liegen.

Bei mangelhafter Ware (z.B. Defekt, Falschlieferung, Transportschaden) gelten unabhängig von dieser Rückgaberegelung die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR. Bitte melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an mert@kerasus.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Beschreibung des Mangels.